Häufige Kundenfrage
Muss ich zahlen, wenn ich einen Coiffeurtermin verpasse?
Kurzantwort
Viele Salons verrechnen kurzfristig abgesagte oder versäumte Termine, meist bei Absagen unter 24 Stunden. Rechtlich ist das zulässig, wenn die Bedingungen vorab kommuniziert wurden. Sagen Sie deshalb so früh wie möglich ab — telefonisch oder über das Buchungssystem, nicht per unbeantworteter Nachricht.
Für Salons sind versäumte Termine ein realer Verlust, weil ein reservierter Zeitblock kurzfristig kaum neu besetzt werden kann. Gerade bei längeren Behandlungen wie Färbungen bedeutet ein Ausfall mehrere Stunden ohne Umsatz.
Ob eine Gebühr durchsetzbar ist, hängt davon ab, ob die Bedingung vorab klar war — etwa durch einen Hinweis bei der Buchung, in der Terminbestätigung oder im Salon sichtbar. Eine erstmals bei der Rechnung erwähnte Gebühr ist in der Regel nicht durchsetzbar.
Praktisch gilt: Ein kurzer Anruf am Vortag ist fast immer unproblematisch. Viele Salons führen Wartelisten und können den Platz weitergeben. Problematisch ist nicht die Absage, sondern das kommentarlose Nichterscheinen.
Bei Krankheit oder unvorhersehbaren Ereignissen zeigen sich die meisten Salons kulant, besonders bei Stammkundschaft. Melden Sie sich aktiv, statt den Kontakt zu vermeiden.
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